Para el desarrollo de las actividades del Call Center, Mercantil Andina ha adoptado un Sistema de Gestión de la calidad, basado en la norma internacional ISO 9001: 2015, a través del cual asegura:
Satisfacción de sus asegurados, prospect, productores y proveedores a partir del cumplimiento de sus requisitos y los legales.
La mejora continua de sus procesos.
Capacitación y entrenamiento constante a su personal en las actividades que desempeña.
Un ambiente de trabajo que motive y potencie las capacidades de cada uno de los empleados.
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